用户可以直接拨打西安银行全国客户服务电话4008696779或陕西客户服务电话96779，接通后听到语音提示“投诉建议请按9，特殊服务请按0”，无论按0或9都可以接通人工客服，按键后会听到语音提示输入用户的银行卡账号，输入后即可等待人工客服接通。
西安银行新一代电话银行是使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账务查询、口头挂失、修改密码、行内转账、代理缴费、业务咨询等金融服务的电子银行渠道之一，同时作为全行统一的客户服务电话，受理客户各类服务投诉、建议等。
西安银行电话银行适用于持有西安银行个人银行卡、个人活期存折、储蓄存单的个人客户，以及西安银行企业客户。电话银行开通流程如下：
1、柜面注册：个人客户携带本人有效身份证件及银行卡、折到网点签约后开通；公司客户提供单位机构信用代码证、经办人的身份证、授权书及预留银行签章到开户行签约后开通。
2、电话自助注册：个人客户只要拥有西安银行银行卡或凭密码支取方式活期存折及储蓄存单，即可通过96779自动语音提示自助申请注册电话银行。
