96688为甘肃省农村信用社联合社的24小时服务热线，用户拨通电话后，根据语音提示输入身份证号码或银行卡号，按“0”号键转入人工服务即可进行咨询。
96688的业务如下：
1、查询类业务；
2、交易类业务；
3、账户类业务；
4、咨询和投诉业务。
用户需注意，在甘肃省内拨打96688收取市话费，省外拨打收取长途话费。
96688同时是西安铁路局推出的旅客服务电话，主要为旅客提供订票、咨询、困难求助、服务质量投诉、酒店和飞机票预订等服务，陕西省内可直拨96688，陕西省外需要在号码前加拨长途区号029，拨通电话后，可根据语音提示选择所需服务。
旅客可以在任何地方拨打客服电话预定西安、宝鸡、安康、汉中、榆林、延安、杨陵镇、渭南、咸阳共9个火车站的车票，预订火车票可以实现9站通订、全局通取，同时提供全国范围内的酒店和飞机票预订服务，96688还提供旅客乘火车出行的基本信息和旅行常识，如车次查询、时刻查询、余票查询、售票点查询、三小时之内的列车正晚点查询等，查询功能可以选择自动查询和人工服务两种方式。
