保监会以及它的派出机构会对需要受理的保险消费投诉组织开始更深入的核查，会在投诉日起的60日内做出决定并告知投诉人；如果情况比较复杂的话，可以适当的进行延期处理（最多延期三十天）。保监会一直强调着要重视被保险人的利益，对于那些故意拖欠债务不还的人，保监会会进一步的严格审查。
保监局的存在意义
保监局在保险行业内部的地位可以参考银监会在银行里的地位了，或者是证监会在证劵市场里的地位，其实也就是说保监会是在保险行业内的老大。保监局的作用就是对公司产品的条款进行文字措施上的规范，对保险费率审核；受理客户对保险公司的投诉或者一些保险经销人员投诉；对保险公司所受到的保费的投资标进行监管和监督；如果保险公司发生了破产现象，保监会会对其保险公司订单进行承保。
