个人客户星级服务是建设银行为回馈客户、提升服务水平而推出的全新客户服务体系。以客户综合业务量为基础，根据客户综合业务情况计算出星点值，进而获评星级，星级越高，相应享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。 目前共有七个星级，从高到低依次为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、星点值为0的客户为未评级。 为突出星级客户价值，提升客户体验，建行采用“快升缓降”的星级调整机制，若月末星点值达到升级条件，则自动升级为评定星级；若月末星点值达不到当前星级标准，则星级过渡期后进行降级，六、七星级客户的过渡期为一年；四、五星级为半年；三星级及以下不设置过渡期。
