用户需要先打印一张自动存取款机的凭条，凭条上有客户存取款的详细信息，如果没有，可记录下来存取款机的编码，然后通过电话联系银行客服反映故障情况。如果附近有银行营业网点，可直接找工作人员帮忙解决。如果没有相关的银行营业网点，用户可以带着个人身份证和银行卡到银行办理手续。
当银行接到反馈，有关人员会尽快调查交易记录，把扣掉的钱补回账上。就算客户没有发现钱被扣了，银行在规定时间内也会对ATM钱箱内的钱进行清点，发现钞票有多余，会进行对账，并将钱退回到出错账户内。
客户要严格按照ATM机的提示来进行操作，不要轻信ATM机旁白张贴的一些非正规告示，必要时可以拨打银行咨询热线来咨询。要妥善保管好银行密码，任何情况下都不要将自己的密码泄露给他人。在输入密码时最好是用手或者身体挡住，以防密码被偷窥。取款时可以先检查一下插卡口和出钞口是否有异常，在取款之后，应将相应的票据加以妥善保存。如果发生吞钱或吞卡，不要急于离开。如果是ATM机吞卡的情况，机器会给出吞卡凭条，屏幕也会有吞卡提示，持卡人可以借助凭条到相关银行去领取。
