1、退款时间：乘客在需要申请退票时，需要于车票上注明的乘车时间前到车站办理全额退票并核对退票费用。特殊情况，经车站乘车长批准，可以在开车后2小时内办理；
2、退款程序：如果乘客是在火车售票窗口买的票，需要到车站的售票窗口申请退票。若是旅客本人办理，需要提供客票及有效身份证件原件，若是没有办法出示有效身份证件原件，则要到到车站铁路公安处领取旅客列车临时身份证，申请退票。若是代理乘车人办理退票手续的，代理人凭本人的有效身份证件原件、客票原件或复印件以及与客票上的身份信息一致的乘车人有效身份证件办理退票手续。
车票退票的方法
1、若是采用现金支付方式，乘客在车站售票口、自动售票机等处购买的电子客票，在乘客自持票之日起180天内，也可持着旅客身份证原件，在任何火车站办理现金退款的业务。如果乘客已经收到车站发放的报销凭证，需要一并退回报销凭证；
2、若是使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代销售点等处购买电子车票并领取报销凭证的旅客，可先通过铁路的网站以及铁路APP在线申请退票。
