残币银行若是不给兑换的话，用户可以向所在地的中国人民银行投诉，但若是用户的人民币已经到达了无法再更换新的的情况时，那么银行也是可以拒绝兑换的。关于残币的兑换中国有相关的法律法规对此进行规定。因此，必须符合相应的条件，才能进行人民币残币兑换。
残损人民币兑换原则
1、残缺、污损人民币进行兑换，分成了全额和半额兑换两种情况，如果残损的人民币还能识别面额、票面还剩四分之三以上的，该纸币的图案文字能够按原样连接的，那么银行等金融机构需要向用户按照纸币的市场面额进行全额兑换。若是能够识别出面额，但票面仅剩二分之一至四分之三以下的，图案文字能够原样连接的，银行机构需要根据该纸币的市场面额进行半额兑换；
2、纸币是十字形，但缺少四分之一的，银行等金融机构应当按照该纸币的原市场面额的半价进行兑换；
3、残损币兑换的金额不超过一分钱的，银行可以拒绝兑换；五分钱按照一半价格进行兑换的话，银行兑付2分钱；
4、银行等金融机构在办理残损人民币业务时，应当向用户说明兑换的结果，对于不能兑换的纸币，应当详细说明原因。
