无运费险情况下，由卖家原因造成的退货，买家可与卖家协商，要求卖家支付运费。如果是买家原因造成的退货，需要买家自己承担退货运费。淘宝退货运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家，在买卖双方交易时，买家发起退货退款请求，保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。
淘宝退货运费险包括：买家版运费险（买家购买商品时可选择性购买)、卖家版退货运费险（卖家可为自己店铺的商品投保）、平台赠送的权益版退货运费险。
运费险是一种补偿性质的保险，在客户发生退货的时候弥补一定的损失，理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的，不是全额理赔。
如果客户实际退货的商品太大、太重或者快递公司本身收费较高的，确实没办法得到全额的理赔。建议客户在退货退款前可以在订单中的保单详情查看预计理赔金额，评估选择相对较为便宜一些的快递公司，或与卖家尽量协商。
保单查询路径如下：
手机淘宝进入【我的淘宝】-【我的订单】，找到对应商品订单点击【运费险】，进入【订单详情】页面下拉找到【运费险】，即可查看“预计获赔金额”。
运费险理赔款去向与用户在淘宝退货时选择的寄件方式有关，分为3种情况：
1、选择了【我已寄出】，自行上传物流单号：运费险会在卖家确认收货后的72h内完成审核，如符合条件，理赔至用户淘宝绑定的支付宝实名账户余额。
2、选择了【我要寄件】，在线抵扣了运费：因菜鸟帮用户垫付了运费，后续理赔成功赔付至菜鸟/天猫垫付账户，不再重复打款给用户。
3、选择了【我要寄件】，线下支付了运费：用户使用了我要寄件，但未在线抵扣，运费险会在卖家确认收货后的72h内完成审核，如符合条件，理赔至用户淘宝绑定的支付宝实名账户余额。
